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没有了营销包装后的西贝莜面村

在这篇文章发出去前24小时内,西贝方在看到法制晚报的报道后,时隔近半个月再次主动与我联系,这一次虽然在态度上有明显的缓和,也表示会向和法制晚报说的一样对事情负责到底。但在问题处理上并没有任何实质性的解决方案和实际进展。

今天已经是我躺在床上的第54天了。我原以为可以用很简单的方式解决的事情却也变得复杂起来。这几天我的家人在为了我的事操碎了心四处奔波,整天睡不好觉。因为意外让我最近的生活已经支离破碎,作为伤者既没有得到应有的尊重与赔偿,还要让我的家人朋友为别人带给我的意外买单。

按照现在的形式发展下去,如果协商失败,我还要承担一笔请律师费用。原本医生叮嘱的康复期间严禁久坐,但为了表明态度也是为了维护权益,我这几天不得不忍受脊柱的疼痛,坐在桌前敲下这些话。

10月2日晚上,我和妻子在西贝莜面村双井店下楼时,被西贝在顾客通道拖拽的菜筐砸翻在楼梯上。

腰椎后路内固定手术治疗,嵌入6枚钢钉

当时疼痛的已经站不起来,随后妻子立即拨打了120急救电话,并要求西贝莜面村双井店店长陪同把我送到急诊中心进行检查。在医院进行检查后,被确诊为胸椎骨折,需要进行腰椎后路内固定手术治疗,在体内嵌入6枚钢钉。

医院诊断证明

本身治疗初期在医院与西贝方沟通并达成一致,以健康为第一位,伤情稳定后再沟通赔偿问题,西贝也表示会对伤者负责。但就在最后一次续交押金的时候,西贝给我安排了一位女领导负责我的事情,并带了律师来到我的病房,说话带着官腔,问的不再是我的伤势,宣称以企业的身份来沟通赔偿,并告知我们这一次将是最后一次垫付医疗费,之后其他医疗费用得我们自行承担,赔偿阶段再进行讨论。

与西贝微信聊天记录

出院后我们根据相关资料并在咨询律师后给到了一份初版的赔偿明细与西贝方进行第一次沟通,但后来西贝却一直没有任何主动反馈。直到一周后在我妻子的追问下才收到西贝莜面村律师的反馈——“因主要责任方是供货商,供货商是国企需要走法律流程才能进行赔偿,且存在供应商不认我们协商结果的可能,建议让我自行走法律程序”。我咨询律师后得知西贝的这种反馈已经是很明确的拒绝赔偿了,得到这样的答复确实是我没想到的。本以为的“友好协商”在对方一星期置之不理后突然变成了“法律诉讼”这让我和我的家人都非常吃惊和诧异。

骨折很痛,但比骨折更痛的是这家企业冷漠的态度。被确认为胸椎骨折那一刻我真的怕自己会永远就此瘫在了床上。但不幸中的万幸是,事发时我背着的电脑在我与楼梯碰撞时起到了缓冲的作用,不然我可能就会伤到脊柱内神经变成个瘫子。

我和妻子一直是西贝莜面村的忠实消费者。我在西贝的店内被西贝违规拖拽运输的菜箱砸伤,也一直相信我们喜爱的西贝莜面村一定会对这件事负责,给我们一个满意的结果。本身可以很简单的一件事情,出院后我们给到关于赔偿的想法大家进一步协商,身为我们伤者也一直是以沟通协商的态度积极配合,希望事情可以通过沟通尽快圆满解决。但没想到西贝态度逐渐冷淡,给出了这个让我意想不到的答复,这未免太有失一个大企业的担当。

西贝此次的作为让我一点也感受不到其一直以来消费者至上服务至上的态度,反而让我感受到了作为一名普通消费者在维权时面对一家庞大企业的冰冷与压力。

两次脱手滑落

事后我看到了当日监控录像,发现这名送菜工并不是第一次滑落菜箱,而是在砸倒我之前就已经出现过两次脱手了。而且在与西贝双井店店长沟通中我们也了解到,西贝其实是有另一条安全供货通道的。

所以在昨天再次当面与西贝领导沟通时,我也在沟通中强调了几个问题,并在这里转述给大家。

•我在贵店内楼梯受伤,贵方表示“直接责任在供货商“,虽然是菜箱在运输过程中将我砸伤,但我想知道在顾客通行的通道,贵店一直用如此危险的方式拖拽沉重的菜箱是否合理?

•西贝既然后面还有另一条通道,为什么还要占用客人通过的空间?

•作为一个拥有上百家门店的大企业,这样的危险方式是否存在着管理上的疏忽,导致对消费者安全的潜在威胁?

•如果早日发现纠正这一行为,那么10月2日我的惨剧是否可以避免?

而且经过我们沟通,让我感到最为荒诞的事情是:在我受伤后近两个月,这种在顾客通道拖拽菜箱的行为还未完全整改,而是仅仅加固了拖拽的钩子!?

•难道没有从我此次惨痛的经历中吸取到任何经验教训吗?

•像我这样的悲剧在您家店中发生一次还不能敲响您对消费者安全意识的警钟吗?

•或者这次的悲剧“我就是倒霉”,你们仍然存在侥幸心理?

我去年刚刚结婚,工作刚刚起步,刚刚感觉生活走上了正轨。养病康复这几年的时间对于西贝来说可能不算什么,但是对于像我这样的上班族来说,这将意味着我今年一年的拼搏付诸东流,我未来的事业也会受到很大影响,我和爱人也不得不放弃原本生育的想法。这六根钢钉也许仅仅是个开始,未来可能还有更多的不良影响在等着我。

原以为西贝会成为我们维权的依靠,但目前西贝的行为让我这个多年的忠实顾客无比失望。既然贵店已经明确表示出拒绝赔偿,我们也会按你的建议通过法律途径来保证我作为伤者的权益。

最后也衷心的提醒大家,外出一定要提升自己的安全意识,如果有人拖拽搬运大件物体尽可能的远离。遇到意外后第一时间拨打120急救,保证身体在最快时间内得到救治,也要及时报警并留下相关资料。也希望西贝双井店能够说到做到尽早针对在前门楼梯处的违规拖拽进行整改,不要让其它消费者重演我的悲剧。


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